Maîtriser la relation client et les techniques de communication©
17 h
Langues
Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Russe, Chinois.
Cible
Toute personne travaillant dans le domaine commercial et souhaitant développer ses techniques de communication avec les clients
Synopsis
Grâce à ce parcours vous améliorerez vos compétences en relation client et vos techniques de communication.
Objectifs
Objectif général :
- Développer les compétences essentielles en négociation, communication et gestion des relations.
Objectifs spécifiques :
- Maîtriser les techniques et stratégies de négociation pour réussir ses accords.
- Détecter et éviter les pièges de la négociation.
- Augmenter son pouvoir de négociation et préparer des propositions efficaces.
- Développer l’empathie dans les interactions personnelles et professionnelles.
- Améliorer la communication avec les clients et gérer les conflits de manière proactive.
- Utiliser les retours clients pour prendre des décisions éclairées.
- Pratiquer la communication collaborative non violente pour mieux exprimer émotions et besoins.
- Formuler des demandes de manière claire et efficace.
Compétences
- Améliorer ses compétences en service client (empathie, initiative, proactivité, gestion des conflits).
- Développer son sens des affaires et sa capacité à négocier.
- Comprendre l’impact d’une bonne stratégie de service client et des avis clients.
- Améliorer sa communication et s’exprimer de façon non violente.
- Rester flexible, rechercher des informations et résoudre des conflits.
- Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins.
Contenu
Le contenu du programme se compose des modules suivants :
Module 1 – Les bases de la prospection commerciale
Module 2 – Les canaux de prospection commerciale
Module 3 – La prospection sur réseaux sociaux
Module 4 – Le service client
Module 5 – Négociation et signature des contrats
Ce parcours contient les jeux suivants
2100
Organiser la relation client
Embarquez dans une aventure futuriste avec l’objectif de devenir le PDG d’une grande entreprise. Le succès ou l’échec dépendra de la façon dont vous saurez écouter, aider et assister les clients.
Merchants
Connaître les techniques de négociation
6 cas de négociation « réels » pour devenir un négociateur efficace. Apprenez et développez des techniques de négociation et de résolution de conflits et mettez-les en pratique dans le cadre de 6 cas de négociation « réels ». Une aventure dans le monde des affaires au XVe siècle à Venise pour démontrer votre talent de négociateur et devenir le plus puissant marchant de l’époque tout en découvrant l’art de la négociation auprès de maîtres comme Léonard de Vinci et Machiavel.
Iris
Perfectionner la communication non violente
William, Ada et Leonard sont amis et travaillent ensemble sur un prototype, intitulé « Iris », susceptible de révolutionner le secteur des nouvelles technologies. Ils ont un mois devant eux avant la démonstration devant un important investisseur, mais leurs sérieux problèmes de communication mettent le projet en péril. Grâce à l’aide de leur mentor, ils devront appliquer les clés de la communication collaborative non violente afin de respecter le délai fixé et de réussir à faire fonctionner « Iris ». Ils devront apprendre à communiquer entre eux afin de terminer leur prototype et le montrer à un investisseur potentiel dans un mois.
Flora
Développer son empathie
Bobby est un jeune biologiste qui travaille sur un projet visant à réintroduire les loups dans le Parc National Evergreen. Cependant, les habitants de Flora, un petit village situé à côté du parc, commencent à craindre que les loups ne les attaquent. Bobby doit expliquer aux habitants de Flora qu’ils ne sont pas en danger, et pour y parvenir, il lui faudra d’abord apprendre à sympathiser avec eux et à faire preuve d’empathie.
