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SERVICE CLIENTÈLE
Langues
Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Néerlandais, Anglais, Italien, Coréen, Portugais BR, Portugais, Russe, Turc.
Cible
Tout public
Les personnes qui maintiennent un contact direct avec les clients, ainsi qu’à tous les professionnels assumant des responsabilités de gestion et qui ont besoin de comprendre l’impact du service clients sur l’organisation (de la prévente à l’après-vente, que ce soit face à face, au téléphone ou par e-mail).
Synopsis
Embarquez dans une aventure futuriste avec l’objectif de devenir le PDG d’une grande entreprise. Le succès ou l’échec dépendra de la façon dont vous saurez écouter, aider et assister les clients.
Objectifs
• Développer le sens des affaires par une communication efficace avec les clients.
• Améliorer les compétences en matière d’empathie, d’initiative, d’engagement proactif et de gestion des conflits.
• Utiliser les évaluations et les commentaires des clients sur les médias sociaux pour prendre des décisions éclairées.
Compétences
● Mettre en pratique, développer et améliorer ses compétences de service clients.
● Développer le sens des affaires.
●Améliorer ses compétences en matière d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des situations de conflit.
● Découvrir l’impact d’une bonne stratégie de service clients dans tous les domaines de l’entreprise.
● Comprendre l’importance des évaluations et des avis de ses clients sur les réseaux sociaux.
Contenu
Module 1 – Je suis le client
- Clés pour comprendre le client.
- L’importance d’être proactif.
Module 2 – Soyez aimable avec moi
- Situations d’un service clients non approprié.
- Stratégies pour développer l’empathie et créer de la confiance.
Module 3 – Écoutez-moi
- Comment apprendre à écouter votre client.
- Techniques pour développer une écoute active.
Module 4 – Ne me dites pas « NON »
- Adaptation au client et proposition de solutions.
- Développement de compétences de communication.
Module 5 – Dépassez mes attentes
- Clés pour s’occuper du client, résoudre ses problèmes et l’aider.
- L’importance de chercher à atteindre l’excellence.
Module 6 – Quand je me mets en colère…
- Gestion efficace des situations de conflit.
- Techniques pour garder son calme et transmettre une sensation de confiance en soi.
